Política de Reembolso

1. GENERAL

En Cooltura Pop, todos nuestros productos se fabrican bajo demanda, por lo que cada artículo es producido específicamente para cada cliente.
Debido a esto, nuestras políticas de reembolso y devolución son limitadas.

2. CASOS EN LOS QUE APLICAN REEMBOLSOS O CAMBIOS

Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Error en el producto enviado (modelo, talla o diseño incorrecto)

Para ser elegible, el cliente deberá:

  • Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
  • Enviar evidencia fotográfica del problema
3. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Selección incorrecta de talla por parte del cliente
  • Preferencias personales (color, diseño, gusto)
  • Variaciones mínimas de color derivadas del proceso de impresión o pantalla
  • Uso, lavado o daño del producto después de recibido
4. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar un correo a:
📧 hola@coolturapop.mx
Incluyendo:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografías claras del producto

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. RESOLUCIÓN

En caso de proceder la reclamación, podremos ofrecer:

  • Reposición del producto sin costo
  • Reembolso total o parcial (según el caso)

El método de resolución será determinado por Cooltura Pop.

6. REEMBOLSOS

Si se aprueba un reembolso:

  • Se procesará al método de pago original
  • El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria (generalmente 5 a 10 días hábiles)
7. ENVÍOS EN DEVOLUCIONES

En caso de que sea necesario devolver el producto:

  • Cooltura Pop indicará el procedimiento
  • Si el error es nuestro, cubriremos los costos de envío
  • En otros casos, el cliente deberá cubrir los costos
8. CANCELACIONES

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar producción.
Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones.

9. NOTA IMPORTANTE

Nuestros productos son personalizados y elaborados bajo demanda, por lo que cada pieza es única.
Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

10. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración:
📧 hola@coolturapop.mx
📍 Córdoba, Veracruz, México